Respuesta corta: Sí, es posible volver a suscribir un contacto en HubSpot, pero no siempre de la misma forma. Dependiendo de cómo se dio la desuscripción y de la configuración de tu cuenta, podrás hacerlo desde el registro del contacto, mediante un formulario, desde un correo de marketing enviado anteriormente o utilizando el correo de resuscripción de HubSpot. En todos los casos, debes respetar el consentimiento del contacto y documentar la base legal cuando corresponda.
Si un contacto decidió dejar de recibir tus correos, HubSpot protege esa decisión para ayudarte a cumplir normativas como CAN-SPAM, GDPR y otras leyes de privacidad.
Por eso, una automatización o un workflow no deberían volver a suscribir automáticamente a un contacto que decidió darse de baja. La plataforma exige que exista un consentimiento válido o una base legal documentada para hacerlo.
En otras palabras, el objetivo no es impedir que envíes correos, sino garantizar que las comunicaciones respeten la decisión del contacto.
Existen varios escenarios válidos.
Es el caso más común.
Por ejemplo:
En estos casos puedes registrar el consentimiento y volver a suscribirlo siguiendo el procedimiento adecuado.
Si el estado aparece como No especificado, podrás suscribirlo al tipo de comunicación correspondiente registrando la base legal aplicable.
Si utiliza un formulario o el centro de preferencias para volver a aceptar comunicaciones, HubSpot actualizará automáticamente su estado de suscripción.
Desde las versiones actuales de HubSpot, un administrador puede hacerlo directamente desde el registro del contacto.
Pasos:
Este último paso es especialmente importante cuando tu cuenta utiliza funciones de privacidad y consentimiento.
HubSpot solicita que indiques por qué estás volviendo a suscribir al contacto.
Algunos ejemplos pueden ser:
La explicación debe reflejar la realidad y poder justificarse en caso de una auditoría.